תיאור משרה
דרוש/ה מנהל/ת תפעול ושירות לקוחות עם ראש חזק עם אוריינטציה טכנולוגית ודיגיטלית.
מנהל /ת עם גישה אישית ושירותית, יכולת ראייה מערכתית, יוצר/ת תהליכים, מדופלם/ת ויצירתי/ת, בעל/ת הבנת מצבים שונים ומורכבים, כך ש/תוביל וי/תנחה את צוות שירות הלקוחות והתפעול המתפתח שלנו לתת מענה יוצא דופן לבעיות מכל סוג.
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד
אחריות התפקיד
ניהול שוטף אישי ומקצועי של מחלקת התפעול הטכני ושירות הלקוחות, תמיכה בנציגים, תפעול מערכות ודוחות יומיים.
הכשרת צוות התפעול הטכני ושירות הלקוחות תוך תכנון וביצוע תהליכי הכשרה.
בקרה ניהול ושדרוג תהליכי התפעול והשירות בחברה.
הובלה ויצירת תהליכי תפעול ושירות מותאמים למוצרי החברה .
עבודה מול גורמי מפתח בחברה.
דרישות התפקיד
• ניסיון מוכח כמנהל /ת או ראש צוות תפעול ושירות לקוחות - חובה!
• אחריות ומחויבות אישית גבוהה.
• ניהול, הדרכה והובלת צוות של עשרות נציגים.
• חשיבה מחוץ לקופסה ויכולת עבודה בסביבה דינמית ומורכבת.
• ניסיון בתהליכי הקמה/ ראורגניזציה של שירות לקוחות - יתרון.
• התמודדות עם מצבי לחץ, עומס וריבוי משימות.
• יתרון לבעלי ידע טכני במכשירי סלולר.
• קידום האתר: סמארט קליק 
